靈寶市漢山景區(qū)招聘公告

漢山景區(qū)是國家AAAA級景區(qū)，地處河南省靈寶市故縣鎮(zhèn)河西村，位于秦、晉、豫金三角的交匯處，北望黃河，西接秦嶺，屬山岳型風(fēng)景名勝區(qū)，總規(guī)劃面積30平方公里，景區(qū)主峰（老鴨岔）海拔2413.8米，是河南最高峰。漢山群峰高聳，山勢陡峭，峽谷幽深，既有秦嶺花崗巖的奇景，又有伏牛植被茂密的林景，自然清麗，風(fēng)景誘人。

根據(jù)景區(qū)工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘景區(qū)工作人員84名，具體如下：

一、需求職位、招聘條件和職位要求

（一）需求職位

1.景區(qū)運營副總經(jīng)理1名

2.景區(qū)營銷副總經(jīng)理1名

3.酒店經(jīng)理1名

4.綜合部經(jīng)理1名

5.文案策劃1名

6.市場營銷4名

7.會計1名

8.出納1名

9.招商專員2名

10.景區(qū)OTA 2名

11.工程經(jīng)理1名

12.門檢人員6名

13.講解專員4名

14.工程人員2名

15.觀光車司機10名

16.票務(wù)專員6名

17.景區(qū)質(zhì)檢專員3名

18.酒店前臺2名

19.廚師2名

20.客房清潔員5名

21.餐廳服務(wù)員6名

22.保潔人員20名

23.停車場管理員2名

（二）招聘人員基本條件

1.基本條件

（1）具有中華人民共和國國籍，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會主義；

（2）遵紀(jì)守法，具有良好的政治素質(zhì)和道德品行；

（3）具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件和綜合能力。

2.有下列情形之一的不得報名

（1）曾因犯罪受過刑事處罰的人員和曾被開除公職的人員、受到黨紀(jì)政紀(jì)處分期限未滿或者正在接受紀(jì)律審查的人員、處于刑事處罰期間或者正在接受司法調(diào)查尚未作出結(jié)論的人員；

（2）被辭退未滿五年的國家機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)公職人員或有不良信用記錄的人員；

（3）與招聘崗位存在回避關(guān)系的人員；

（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

（三）崗位職責(zé)及任職要求

01.景區(qū)運營副總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）根據(jù)集團公司和漢山風(fēng)景區(qū)決議，組織制訂商管中心經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃，分解到各部門、各區(qū)域并組織實施；

（2）負(fù)責(zé)制訂并落實商管中心各項規(guī)章制度、改革方案、改革措施；

（3）全面負(fù)責(zé)安排處理商管中心日常工作；

（4）帶領(lǐng)游服經(jīng)理做好游客服務(wù)中心接待等相關(guān)工作；

（5）擬定下達工作計劃，督促檢查落實情況；

（6）全面負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心，做好景區(qū)接待工作。

任職資格：

（1）年齡不超過40周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，旅游管理、運營服務(wù)類等相關(guān)專業(yè)，五年以上旅游管理崗工作經(jīng)驗優(yōu)先；

（3）精通旅游項目營銷策劃和運營管理等專業(yè)實操；

（4）具備標(biāo)準(zhǔn)的外在形象與良好的組織對外協(xié)調(diào)能力。

02.景區(qū)營銷副總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)景區(qū)、酒店市場營銷體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運營模式、競爭戰(zhàn)略、實施規(guī)劃等方面的管理工作；

（2）開拓市場并取得目標(biāo)市場份額，實現(xiàn)品牌建設(shè)目標(biāo)；制訂并監(jiān)督產(chǎn)品及服務(wù)推廣、品牌推廣計劃的實施效果，并對景區(qū)、酒店市場營銷體系的總體業(yè)績負(fù)責(zé)；

（3）制訂客戶評級標(biāo)準(zhǔn)并針對不同類型客戶特質(zhì)，制定系統(tǒng)化的營銷策略；對景區(qū)、酒店重要客戶，總結(jié)并形成一對一的營銷公關(guān)策略；指導(dǎo)并監(jiān)督各項策略的實施成效；

（4）帶領(lǐng)市場銷售部做好景區(qū)所有產(chǎn)品的銷售執(zhí)行、客戶反饋及品牌建設(shè)；

（5）根據(jù)市場需要，指導(dǎo)按計劃節(jié)點執(zhí)行好各階段品牌活動、商業(yè)活動、推廣活動及文化活動的策劃及執(zhí)行；

（6）與其他有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，以確保目標(biāo)計劃的落實。認(rèn)真完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

（1）年齡不超過40周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)；

（3）具有良好的思維能力及溝通能力，擅長談判技巧與策略，且具備良好的領(lǐng)悟能力；

（4）有高效地自我管理能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

03.酒店經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）全面負(fù)責(zé)酒店人、財、物的管理，建立健全酒店管理系統(tǒng)；

（2）根據(jù)市場變化和發(fā)展規(guī)律，制定市場營銷工作的方針、政策和策略，并組織實施和有效控制；

（3）負(fù)責(zé)酒店年度預(yù)算與決算的編制，嚴(yán)格控制酒店的經(jīng)營成本和各種費用開支，抓好開源節(jié)流工作，確保酒店資產(chǎn)保值增值；

（4）抓好酒店員工隊伍建設(shè)、人才培養(yǎng)和開發(fā)工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)；

（5）主持制定和完善酒店的各項規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)推行酒店管理模式，督導(dǎo)下屬履行職責(zé)，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，確保酒店的高服務(wù)水平；

（6）抓好酒店民主管理工作，關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件。

任職資格：

（1）年齡不超過35周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游等相關(guān)專業(yè)；

（3）具備3年及以上酒店經(jīng)理崗位管理工作經(jīng)驗，有豐富的酒店營銷思路以及實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備酒店開業(yè)籌備工作經(jīng)驗；

（4）熟悉酒店餐飲及客房服務(wù)管理流程；

（5）較強的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團隊意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。

04.綜合部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）做好公司各項綜合性工作和行政管理工作，健全公司行政管理制度。貫徹執(zhí)行集團有關(guān)人力資源管理的方針、政策和制度；

（2）組織安排總經(jīng)理辦公會及其他重要行政會議；

（3）負(fù)責(zé)督促公司文書檔案的收集、整理和歸檔工作并及時檢查落實；

（4）督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結(jié)果，協(xié)調(diào)公司各部門有關(guān)工作運行；

（5）根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)；

（6）主持本部門工作例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)和解決工作中的問題；執(zhí)行階段性工作計劃和要求，并督促和落實；

（7）完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

（1）年齡不超過35周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；

（3）百人以上企業(yè)3年以上人力資源、企業(yè)管理方面管理崗工作經(jīng)驗，其中2年以上管理經(jīng)驗，具備較強的綜合素質(zhì)，擅長統(tǒng)籌規(guī)劃，熟悉績效管理，能快速熟悉公司業(yè)務(wù):

（4）執(zhí)行力強，擅長解決問題，具有全局意識;

（5）人際關(guān)系良好，具備很強的責(zé)任感和事業(yè)心，較高的敏感度及一定的判斷能力；

（6）較強的文字組織能力，良好的溝通能力、團隊合作精神，熟練操作office、PPT軟件。

05.文案策劃

崗位職責(zé)：

（1）熟悉各種形式的文案編輯工作，負(fù)責(zé)景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)平臺上內(nèi)容的撰寫，文章創(chuàng)意起草、圖文創(chuàng)意及撰寫負(fù)責(zé)活動策劃方案、廣告策劃方案、品牌推廣方案的撰寫；

（2）負(fù)責(zé)自媒體平臺運營推廣，內(nèi)容策劃、發(fā)布、維護、管理、互動，提高影響力和關(guān)注度；

（3）配合線上渠道宣傳，吸引目標(biāo)客戶根據(jù)公司業(yè)務(wù)項目活動主題及需求，撰寫平媒軟文；

（4）負(fù)責(zé)品牌口碑宣傳推廣文案撰寫，包括用戶體驗、經(jīng)驗分享、各類玫略貼等文案及時掌握新聞熱點，并將有價值的信息進行匯總。

任職資格：

（1）年齡不超過35周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，傳播學(xué)、廣告學(xué)、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè);

（3）2年以上互動營銷、全媒體文案經(jīng)驗、熟悉新媒體活動策劃工作；

（4）具有較強的文字功底和表達能力，思維敏捷，能駕馭不同文案風(fēng)格，自如運用傳統(tǒng)語言與互聯(lián)網(wǎng)語言；

（5）熟悉文旅景區(qū)領(lǐng)域優(yōu)先；

（6）具有良好的團隊合作觀念，善于溝通。

06.市場營銷專員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)區(qū)域渠道拓展工作；

（2）負(fù)責(zé)旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨詢，并接待旅行團；

（3）負(fù)責(zé)景區(qū)的宣傳策劃工作的執(zhí)行，參與行業(yè)的交易會、展銷會，收集行業(yè)信息，分析競爭品牌廣告策略和競爭手段；

（4）負(fù)責(zé)建立有效的銷售渠道和方式，策劃和組織促銷活動，維護渠道，促進旅行社長期與景區(qū)合作；

（5）負(fù)責(zé)園區(qū)宣傳推廣與市場營銷工作，策劃組織宣傳促銷活動的執(zhí)行；

（6）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行景區(qū)各種大型節(jié)日活動及主題營銷活動；

（7）負(fù)責(zé)對每次主題營銷活動效果進行分析評估，并及時提交分析報告。

任職資格：

（1）年齡不超過35周歲，形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強；

（2）本科及以上學(xué)歷，主修工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

（3）具有3年以上旅游景區(qū)品牌營銷、策劃工作經(jīng)驗，熟悉旅游景的定位規(guī)劃，渠道推廣，有豐富的景區(qū)營銷推廣、策劃和執(zhí)行經(jīng)驗；

（4）具有較強的營銷分析能力、思維清晰而有條理，能夠根據(jù)公司需求，制定營銷策劃方案，獨立完成本職工作；

（5）有自媒體營銷策劃從業(yè)經(jīng)驗。

07.會計

崗位職責(zé)：

（1）根據(jù)國家財經(jīng)法規(guī)，會計制度及其他法規(guī)政策，結(jié)合景區(qū)實際，主持起草漢山風(fēng)景區(qū)財務(wù)制度及實施辦法；

（2）充分提取和利用會計信息資料，為景區(qū)管理層提供經(jīng)濟預(yù)測和經(jīng)營決策的依據(jù)。參與經(jīng)營決策，做好景區(qū)財務(wù)管理報告及生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計；

（3）加強日常財務(wù)管理，掌握景區(qū)貨幣資金收支結(jié)存情況，開展全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制財務(wù)收支。加強成本控制管理；

（4）定期組織相關(guān)部門進行財務(wù)清查工作，不斷完善各部門相關(guān)管理制度；

（5）編制和維護景區(qū)的總帳和明細(xì)帳，及時準(zhǔn)確地記錄業(yè)務(wù)往來；

（6）進行帳務(wù)處理，整理錯賬、亂賬，成本核算，固定資產(chǎn)管理；

（7）向政府有關(guān)管理部門提交報表，繳納各種稅費；

（8）審核和錄入內(nèi)部各類會計憑單，協(xié)助會計主管進行預(yù)算控制；

（9）辦理報賬、年檢，協(xié)調(diào)處理與工商稅務(wù)機關(guān)的事項。

任職資格：

（1）年齡不超過35歲，本科及以上學(xué)歷、財務(wù)類專業(yè)，中級會計職稱，注冊會計師優(yōu)先；

（2）至少5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，有景區(qū)、連鎖酒店、食品加工業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

（3）較強的判斷能力、決策力和溝通能力；

（4）熟練掌握常規(guī)財務(wù)系統(tǒng)，熟悉國家相關(guān)稅收法律。

08.出納

崗位職責(zé)：

（1）及時收繳公司每日經(jīng)營場所的營業(yè)款和做好票據(jù)領(lǐng)取工作并做好記錄；

（2）對填寫不清或撕扯、涂抹、手續(xù)不全的發(fā)票拒絕報銷；

（3）有權(quán)對售票員帳目進行定期核查及不定期抽查；

（4）嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司財務(wù)管理制度和公司票據(jù)管理制度；

（5）保證各經(jīng)營點票據(jù)的供給,確保正常經(jīng)營；

（6）嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度及公司財務(wù)管理制度,不得坐支現(xiàn)金、挪用公款；

（7）在日常收支工作中認(rèn)真審核收付憑證,手續(xù)不全,帳目不清,存在問題拒絕辦理,必要時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

（8）加強票證的妥善保管,對各種報銷單據(jù),實行先批后報的原則,認(rèn)真核對；

（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記帳與銀行日記帳登記工作,做到清晰、準(zhǔn)確,日清日結(jié)；

（10）負(fù)責(zé)公司職工工資、獎金的發(fā)放工作,負(fù)責(zé)個體經(jīng)營者工資發(fā)放工作。

任職資格：

（1）年齡不超過35歲，本科及以上學(xué)歷，有初級以上會計職稱；

（2）熟練應(yīng)用財務(wù)及辦公軟件，3年以上出納工作經(jīng)驗，有景區(qū)服務(wù)行業(yè)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

（3）熟悉國家財務(wù)法律法規(guī)，熟悉結(jié)算報銷等程序，具備崗位相關(guān)財務(wù)知識；

（4）工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的職業(yè)操守。

09.招商專員

崗位職責(zé)：

（1）服從商業(yè)運營副總安排，對商業(yè)運營副總負(fù)責(zé)；

（2）按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

（3）了解其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等；

（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；

（5）準(zhǔn)時通知客戶如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

（6）對客戶成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

（7）整理招商資料,確保資料整齊完整；

（8）負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶，接聽每天客戶咨詢的來電；

（9）負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料及網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布；

（10）負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定，跟進有意向但未成交的客戶。

任職資格：

（1）年齡不超過35周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

（3）有一定商戶資源者優(yōu)先；

（4）三年以上景區(qū)招商經(jīng)驗者優(yōu)先。

10.景區(qū)OTA

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)OTA網(wǎng)站策劃及管理，與各業(yè)務(wù)線渠道維護良好合作關(guān)系并進行溝通評審，確認(rèn)產(chǎn)品需求及項目規(guī)劃；

（2）結(jié)合景區(qū)產(chǎn)品特色，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)線上產(chǎn)品營銷活動計劃，改進景區(qū)產(chǎn)品及線上策劃創(chuàng)意并組織實施；

（3）負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品的信息編輯、修改，在OTA平臺上進行上線、下線，以及日常產(chǎn)品價格維護、追蹤；

（4）設(shè)計旅游綜合產(chǎn)品，實現(xiàn)組合產(chǎn)品可行性，增大點擊率、轉(zhuǎn)化率；

（5）測試OTA相關(guān)渠道能否正常下單，保證顧客購買的順暢性；

（6）負(fù)責(zé)用戶的維護及意見收集，做好相關(guān)協(xié)調(diào)及客訴處理工作。

任職資格：

（1）年齡不超過35周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；

（3）具備3年以上景區(qū)OTA運營及新媒體營銷工作經(jīng)驗；

（4）熟悉了解各種線上渠道，具備H5網(wǎng)頁設(shè)計能力，負(fù)責(zé)OTA平臺產(chǎn)品的日常運營，包括新品上線、產(chǎn)品更新、價格跟進、訂單管理、運營推廣等；

（5）深度挖掘OTA平臺規(guī)則，敏銳捕捉客戶需求，挖掘產(chǎn)品賣點，負(fù)責(zé)文案撰寫、內(nèi)容策劃、數(shù)據(jù)運營、定期總結(jié)、匯報,并制定相應(yīng)的運營計劃及調(diào)配資源；

（6）定期與各大平臺對接溝通深度合作事項，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特色，根據(jù)大廈發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定相應(yīng)的線上產(chǎn)品營銷活動計劃，創(chuàng)新營銷策略，就市場及渠道反映需求與客戶評價及時向大廈提出產(chǎn)品優(yōu)化與運營優(yōu)化方法，并持續(xù)追蹤優(yōu)化效果，提升線上流量，不斷完善相關(guān)產(chǎn)品營銷策略；

（7）熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓吺袌觯邆湟欢ǖ耐卣辜扒⒄勀芰?，能適應(yīng)階段性出差，負(fù)責(zé)景區(qū)銷售業(yè)務(wù)的開拓及渠道。

11.工程經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）在公司整體制度框架下，組織制定、完善本部門的相關(guān)制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書并落地實施:組織重要檔案資料的填報、分析及歸檔；

（2）制定和負(fù)責(zé)管理景區(qū)各項工程施工總進度計劃，監(jiān)督控制施工進度，保證工程按時、保質(zhì)保量的完成；

（3）負(fù)責(zé)申報工程建設(shè)計劃與工程的公開招標(biāo)工作；

（4）負(fù)責(zé)管理工程項目的檔案等；

（5）負(fù)責(zé)景區(qū)的施工管理工作，包括裝修方案的審核，文明、安全施工及工程質(zhì)量的監(jiān)管，落實做好施工現(xiàn)場的人員行為、動火作業(yè)、噪音施工、異味施工的監(jiān)管工作；

（6）負(fù)責(zé)本部門團隊管理和日常管理，培訓(xùn)指導(dǎo)部門員工，培養(yǎng)后備人才；

（7）統(tǒng)籌處理景區(qū)日常綜合類報修需求；

（8）統(tǒng)籌負(fù)責(zé)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)，保障景區(qū)供水、供電、供冷、供暖正常運行。統(tǒng)籌負(fù)責(zé)景區(qū)弱電系統(tǒng)維護，消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控、門禁、拉繩報警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；

（9）運用統(tǒng)計技術(shù)對運行目標(biāo)、指標(biāo)進行管理，對設(shè)備運行模式、參數(shù)進行調(diào)整，對運行成本、能源消耗、材料消耗進行有效的監(jiān)視和控制；

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

（1）年齡不超過45周歲；

（2）本科及以上學(xué)歷，工程管理、工程技術(shù)或物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持有工程師、建造師證書優(yōu)先；

（3）有任職旅游景區(qū)、高端酒店、大型商業(yè)綜合體工程部經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先；

（4）熟悉機電設(shè)備、強弱電、空調(diào)、水暖的維修維護；

（5）熟練使用電腦和辦公軟件；

（6）具備高效執(zhí)行力，堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強的服務(wù)意識。

12.門檢人員

崗位職責(zé)：

（1）遵守景區(qū)各項工作制度，嚴(yán)格檢票程序，忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；

（2）班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位；

（3）站立服務(wù)，保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；

（4）服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）；

（5）熱情主動服務(wù)，積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生；

（8）檢票時要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入；

（9）遵守景區(qū)上下崗時間，不擅離職守。

任職資格：

（1）年齡不超過35周歲，形象氣質(zhì)佳，身材標(biāo)準(zhǔn)，男性身高不低于175cm,女性身高不低于165cm；

（2）親和力強，責(zé)任心強，有吃苦耐勞精神及敬業(yè)精神；

（3）溝通能力強，語言表達能力強；

（4）具有團隊精神。

13.講解專員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作；

（2）負(fù)責(zé)景區(qū)的講解工作、游客接待工作；

（3）負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄、匯報、反饋工作；

（4）負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心物品租、借管理工作；

（5）負(fù)責(zé)重大活動的接待和服務(wù)工作；

（6）負(fù)責(zé)配合好公司做好景區(qū)旅游市場的相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行，投訴收集整理，了解景區(qū)相關(guān)知識和景區(qū)各項優(yōu)惠，通過對這些知識的了解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)水平，為游客提供更周到完善的服務(wù)。

任職資格：

（1）女性，年齡不超過30周歲，身高不低于165cm,形象氣質(zhì)佳，普通話流利，親和力強，較好的語言表達能力；

（2）大專及以上學(xué)歷，旅游管理等相關(guān)專業(yè)；

（3）兩年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗，熟悉導(dǎo)游講解的工作流程，對講解工作有一定的認(rèn)知；

（4）熱情開朗，有親和力，具備較好的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力；

（5）較好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，工作積極主動，執(zhí)行力強，責(zé)任心強。

14.工程人員

崗位職責(zé)：

（1）設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng):統(tǒng)籌負(fù)責(zé)社區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)，保障景區(qū)供水、供電、供冷、供暖正常運行:統(tǒng)籌負(fù)責(zé)社區(qū)弱電系統(tǒng)維護，消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控、門禁、拉繩報警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；

（2）統(tǒng)籌處理景區(qū)日常綜合類報修需求；

（3）運用統(tǒng)計技術(shù)對運行目標(biāo)、指標(biāo)進行管理，對設(shè)備運行模式、參數(shù)進行調(diào)整，對運行成本、能源消耗、材料消耗進行有效的監(jiān)視和控制；

（4）負(fù)責(zé)園區(qū)的二次裝修的管理工作，包括裝修方案的審核，文明、安全施工及工程質(zhì)量的監(jiān)管，協(xié)同安保部做好施工現(xiàn)場的人員行為、動火作業(yè)、噪音施工、異味施工的監(jiān)管工作；

（5）在公司整體制度框架下，組織制定、完善本部門的相關(guān)制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書并落地實施:組織重要檔案資料的填報、分析及歸檔；

（6）負(fù)責(zé)本部門團隊管理和日常管理，培訓(xùn)指導(dǎo)部門員工，培養(yǎng)后備人才；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

（1）年齡不超過45周歲，；

（2）大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

（3）無不良嗜好，無犯罪記錄、不良記錄；

（4）熟悉機電設(shè)備、強弱電、空調(diào)、水暖的維修維護；

（5）具備較強的抗壓能力及較高的綜合素質(zhì)；

（6）優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

15.觀光車司機

崗位職責(zé)：

（1）按規(guī)定著裝、掛牌服籌，佩帶管理標(biāo)志，耐心解答游客咨詢；

（2）指揮觀光車按規(guī)定地點停放，擺放整齊，清除妨礙交通車輛；

（3）按時上崗，堅守崗位，盡職盡責(zé)．保證車輛不受損壞；

（4）禁止收取游客任何錢物，拾到失物主動歸還失主；

（5）禁止酗酒上崗和做與本職工作無關(guān)的事情；

（6）保持電瓶車停車區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，無果核、瓶罐等雜物，配合有關(guān)部門加強防火工作，注意監(jiān)督各種旅游安全隱患。

任職資格：

（1）男性，年齡不超過40周歲，五官端正，身材挺拔，身高不低于175cm，退役軍人優(yōu)先；

（2）持有N2觀光車司機作業(yè)操作證優(yōu)先；

（3）3年以上駕齡，要有強烈的服務(wù)意識；

（4）善于溝通，熱情大方，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。

16.票務(wù)專員

崗位職責(zé)：

（1）對景區(qū)運營管理中心和財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)；

（2）按時上班，堅守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)；

（3）售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為游客服務(wù)；

（4）售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯；

（5）售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交；庫存現(xiàn)金按規(guī)定定額入保險柜保管，超過規(guī)定限額被盜由自己負(fù)責(zé)；

（6）遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定，提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防偷竊；

（7）遵守財務(wù)管理制度，私人不準(zhǔn)挪用公款，違者重罰；

（8）工作細(xì)致、一絲不茍、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管好現(xiàn)金、門票，手續(xù)完善、帳目清楚。

任職資格：

（1）年齡不超過30周歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

（2）大專及以上學(xué)歷，旅游專業(yè)優(yōu)先；

（3）有良好的學(xué)習(xí)、溝通、判斷能力，能吃苦耐勞、適應(yīng)能力強、富有責(zé)任心、工作細(xì)心認(rèn)真、具有處理應(yīng)急情況的能力；

（4）有一定的電腦操作基礎(chǔ)知識；

（5）有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

17.質(zhì)檢專員

崗位職責(zé)：

（1）貫徹、落實總經(jīng)理和綜合部經(jīng)理的各項工作指示、指令；

（2）負(fù)責(zé)對景區(qū)工作的質(zhì)量檢驗，并對不合格的事務(wù)提出處理意見；

（3）負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題原因進行分析，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

（4）負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求；

（5）制定景區(qū)相關(guān)事務(wù)的質(zhì)量檢驗規(guī)范條例；

（6）負(fù)責(zé)建立健全質(zhì)檢工作檔案，審閱處理各種報表;督導(dǎo)、檢查、考核景區(qū)工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)；

（7）負(fù)責(zé)組織景區(qū)工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作，并協(xié)調(diào)、理順其執(zhí)行過程中的各項關(guān)系；

（8）參加質(zhì)量檢查，了解游客反映，調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，全面掌握景區(qū)各部門的工作情況和景區(qū)工作(服務(wù))質(zhì)量的狀況，督導(dǎo)、檢查景區(qū)各部門工作(服務(wù))質(zhì)量綜合檢查、考核工作；

（10）保證完成總經(jīng)理和綜合部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

（1）年齡不超過30周歲；

（2）大專及以上學(xué)歷；

（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)高，不怕得罪人，敢于堅持原則。

18.酒店前臺

崗位職責(zé)：

（1）為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢；

（2）負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)；

（3）盡可能落實賓客的特殊需求；

（4）確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到賬款相符；

（5）負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

（6）負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

（7）完成上級交辦的其他工作。

任職資格：

（1）女性，年齡不超過40周歲，形象氣質(zhì)佳，身高不低于165cm；

（2）大專及以上學(xué)歷；

（3）親和力強，善溝通，適應(yīng)夜班、服從工作安排；

（4）良好的溝通能力，可接受輪班工作制。

19.廚師

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)處理廚房的運作及行政事務(wù)；

（2）對廚房的出品、質(zhì)量和食品成本承重要的責(zé)任；

（3）保持對廚房范圍的巡視，對下屬員工進行督導(dǎo)，及時解決現(xiàn)場發(fā)生的問題，幫助下屬提高工作能力；

（4）督導(dǎo)廚房各分部主廚對食品原料的管理，使所有食品始終符合標(biāo)準(zhǔn)食譜規(guī)定的數(shù)量或份量，合理地控制食品成本；

（5）妥善處理客人對出品的投訴；

（6）檢查廚房所屬各崗位員工的操作規(guī)范。

任職資格：

（1）年齡不超過45周歲；

（2）具有強烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練；

（3）擁有較高的烹飪技術(shù)，了解和熟悉食品材料的產(chǎn)地、規(guī)格及質(zhì)量；

（4）對成本控制管理、食品營養(yǎng)學(xué)、廚房的設(shè)備知識擁有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。

20.客房清潔員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作,使責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)；

（2）及時清理垃圾,下班前將清沽用品放回存放處,并做好清點工作；

（3）負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、工具及清潔用品的保管和使用；

（4）隨時檢查公共區(qū)域各通道的衛(wèi)生,有垃圾要立刻清掃；

（5）定期對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進行保養(yǎng)；

（6）對清潔設(shè)備、清潔機械定期實施保養(yǎng),做好保管工作；

（7）根據(jù)實際情況,為客人提供幫助；

（8）提高警惕,注意防火防盜防破壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

任職資格：

（1）年齡不超過45周歲；

（2）服從安排，能吃苦，有酒店服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

21.餐廳服務(wù)員

崗位職責(zé)：

（1）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；

（2）負(fù)責(zé)桌椅及餐具的擺設(shè)及檢查工作，做好客用品的保管及清潔工作；

（3）熟練掌握各種餐飲服務(wù)技巧，熟知菜牌、酒水牌，及時向客人促銷；

（4）主動熱情為客人提供規(guī)范化服務(wù)；

（5）下單準(zhǔn)確、傳單及時；

（6）負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清潔及消毒工作；

（7）相互團結(jié)、相互配合，做好各項工作的銜接工作，及時反饋客人的意見；

（8）熟悉本店的其他經(jīng)營項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，及時引導(dǎo)客人消費；

（9）及時提醒客人不要遺落物品，完成上級交待的其他任務(wù)

任職資格：

（1）女性，年齡不超過40周歲，身高不低于165cm；

（2）高中以上學(xué)歷；

（3）具備一定的服務(wù)意識；

（4）五官端正，身體健康，親和力強，性格隨和，靈活大方；

（5）有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。

22.保潔人員

崗位職責(zé)：

（1）遵守景區(qū)各項管理制度,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象；

（2）聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,按照衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作；

（3）遵守職員紀(jì)律,堅守工作崗位,工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情；

（4）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；

（5）發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展；

（6）妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用；

（7）向主管匯報所需清潔用品及設(shè)備,以便申請采購；

（8）及時辦理游客對保潔質(zhì)量提出的意見和建議,不得與其發(fā)生爭執(zhí)；

（9）認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

（1）年齡不超過55周歲；

（2）身體健康，無不良嗜好；

（3）吃苦耐勞，踏實肯干，責(zé)任心強；

（4）無違法違紀(jì)記錄。

23.停車場管理員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對進入停車場的車輛進行管理、收費；

（2）實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度；

（3）按規(guī)定著裝、佩帶工作(上崗)牌,對進出車輛按規(guī)定和程序指揮放行；

（4）遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守；

（5）負(fù)責(zé)指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放,維持停車場停車秩序并隨時進行巡視查看,保證車輛安全；

（6）按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費,出具發(fā)票,及時繳交營業(yè)款。

任職資格：

（1）年齡不超過45周歲，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)，退役軍人優(yōu)先；

（2）高中以上學(xué)歷；

（3）有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應(yīng)變能力和溝通能力；

（4）吃苦耐勞，抗壓力強，做事細(xì)心，親和力強。

（四）特別說明

1.應(yīng)聘者有崗位相關(guān)或相近專業(yè)“雙一流”、“985工程”、“211工程”大學(xué)本科學(xué)歷，或具有研究生學(xué)歷，同等條件下可優(yōu)先錄用；

2.應(yīng)聘者有崗位相關(guān)或相近專業(yè)中級以上職稱、注冊類職業(yè)資格者優(yōu)先考慮；

3.特別優(yōu)秀的應(yīng)聘者可適當(dāng)放寬年齡、學(xué)歷等條件；

4.根據(jù)中組部《關(guān)于進一步規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在企業(yè)兼職(任職)問題的意見》精神，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)到企業(yè)任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)及時將行政、工資等關(guān)系轉(zhuǎn)入企業(yè)，不再保留公務(wù)員身份，不再保留黨政機關(guān)的各種待遇；

5.如招聘崗位應(yīng)聘的候選人均不能勝任該崗位，但有候選人符合降級錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可按招聘崗位降級錄用；如在招聘中發(fā)現(xiàn)有優(yōu)秀的人選適合公司急需的其他崗位的，可根據(jù)需要甄選聘用；如所有應(yīng)聘者均達不到招聘條件，公司可不予錄用，停止招聘或根據(jù)需要延長報名時間招聘。

6.工作地點在靈寶市故縣鎮(zhèn)漢山景區(qū)。

7.在景區(qū)工作內(nèi)包食宿。

8.部分崗位為勞務(wù)派遣用工，部分崗位為臨時工。

二、薪酬待遇

待遇優(yōu)厚，參照擬錄用人員的職稱及職業(yè)資格、考試成績、歷史工作業(yè)績，按照公司薪酬管理辦法確定，享受社保福利、節(jié)日福利、健康體檢等待遇，具體面議。

三、招聘程序和報名方式

（一）招聘程序

招聘工作按照網(wǎng)上報名、簡歷篩選、資格審查、初試、復(fù)試、體檢、組織考察、公示、聘用的程序進行。公司可根據(jù)招聘工作實際需要調(diào)整招聘程序。

如應(yīng)聘崗位報名人員不足1：3無法形成競爭的，根據(jù)應(yīng)聘人員綜合情況，應(yīng)聘人員滿足崗位需要，且綜合成績不低于同批次面試崗位平均分的，方可錄用。

（二）報名方式

報名時間：公告之日起至2023年5月28日下午17：00。（長期接收簡歷，招到為止，崗位關(guān)閉后簡歷自動進入公司儲備人才庫。）

報名辦法：1.網(wǎng)絡(luò)郵件報名：每位應(yīng)聘人員限報1個職位。應(yīng)聘人員下載《報名登記表》（點擊鏈接進入文旅集團官網(wǎng)下載：http://www.xzhlw.com/Upload/file/20220810/1660094665502517.docx），并填寫相關(guān)信息，將《報名登記表》（Word格式）及①本人有效身份證件、學(xué)歷、學(xué)位、教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表(從學(xué)信網(wǎng)下載)、職(執(zhí))業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)資格(職務(wù))證書;②個人詳細(xì)簡歷(含基本情況、學(xué)習(xí)情況、工作簡歷、主要成績、擅長領(lǐng)域等)、近年來主要工作業(yè)績(成果)材料、獲獎證書和相關(guān)證明材料;③近期2寸彩色免冠證件照等證件的圖片或PDF格式掃描件發(fā)送至smxwhlyjt@163.com郵箱完成報名。郵件主題請務(wù)必以“姓名-應(yīng)聘崗位名稱”命名。

2.現(xiàn)場報名：無法采用網(wǎng)絡(luò)報名者，請攜帶本人身份證原件、學(xué)歷證書原件到現(xiàn)場報名（40歲以下的應(yīng)聘者、有學(xué)歷要求崗位的應(yīng)聘者必須網(wǎng)上報名），現(xiàn)場報名地址：漢山景區(qū)辦公樓二樓，聯(lián)系人：馮經(jīng)理18839857775。

四、其他

應(yīng)聘人員提供虛假材料，偽造有關(guān)證件、材料、信息騙取參加招聘資格的，以及在選聘過程中有違規(guī)行為的，一經(jīng)查實，取消聘用資格。

五、對招聘工作的監(jiān)督

招聘工作實行全過程、全環(huán)節(jié)監(jiān)督。在招聘工作中如有違紀(jì)違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以嚴(yán)肅處理和責(zé)任追究。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

監(jiān)督電話：0398-2886873

人力資源部辦公地址：崤山西路聯(lián)通大廈17樓

咨詢電話：0398-2886177

電子郵箱：smxwhlyjt@163.com

咨詢時間：工作日8:30-12:00，15:30-18:00

本方案及方案未盡事宜由集團公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

                                                                                                        2023年5月15日